CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Được cập nhật và áp dụng kể từ ngày 01 tháng 08 năm 2025

Công ty TNHH MTV Kinh Doanh Ô Tô Thăng Long sau đây gọi là “Thăng Long Ford” cam kết chịu trách nhiệm trong việc bảo mật dữ liệu cá nhân của các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng sau đây gọi chung là “Khách hàng” theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách Bảo mật Thông tin sau đây gọi là “Chính sách Bảo mật” được Thăng Long Ford ban hành nhằm quy định về việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong quá trình Khách hàng truy cập, sử dụng Trang thông tin điện tử, đăng ký tư vấn, đăng ký lái thử, yêu cầu báo giá, đặt lịch dịch vụ, tham gia chương trình chăm sóc khách hàng hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Thăng Long Ford cung cấp.

Chính sách này áp dụng cho tất cả dữ liệu cá nhân do Thăng Long Ford thu thập thông qua website, biểu mẫu trực tuyến, kênh chăm sóc khách hàng, showroom, xưởng dịch vụ, sự kiện lái thử, các nền tảng mạng xã hội chính thức của Thăng Long Ford hoặc các kênh giao dịch hợp pháp khác sau đây gọi chung là “Trang thông tin điện tử và kênh giao dịch của Thăng Long Ford”.

Khi sử dụng Trang thông tin điện tử, đăng ký thông tin hoặc đồng ý với các nội dung mà Chính sách Bảo mật này được dẫn chiếu đến, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được mô tả trong Chính sách Bảo mật này. Vì vậy, xin vui lòng đọc kỹ Chính sách dưới đây để hiểu rõ những cam kết mà Thăng Long Ford thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

1. Dữ liệu cá nhân là gì?

Dữ liệu cá nhân mà Thăng Long Ford thu thập trực tiếp hoặc gián tiếp là bất kỳ thông tin nào có thể dùng để xác định danh tính của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Họ và tên;
Giới tính;
Ngày, tháng, năm sinh;
Địa chỉ liên hệ;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Số căn cước công dân, chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ định danh hợp pháp khác nếu phát sinh trong quá trình giao dịch;
Số giấy phép lái xe;
Biển số xe;
Thông tin về dòng xe, mẫu xe, lịch sử đặt lịch, bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành hoặc các dịch vụ sau bán hàng;
Thông tin phản ánh lịch sử truy cập, tương tác trên Trang thông tin điện tử;
Các thông tin khác do Khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình liên hệ, tư vấn, mua xe, sử dụng dịch vụ hoặc tham gia các chương trình của Thăng Long Ford.

Các thông tin nêu trên sau đây được gọi chung là “Dữ liệu cá nhân”.

2. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thu thập như thế nào?

Thăng Long Ford có thể thu thập Dữ liệu cá nhân của Khách hàng thông qua các phương thức sau:

Khi Khách hàng truy cập hoặc sử dụng Trang thông tin điện tử của Thăng Long Ford;
Khi Khách hàng đăng ký nhận báo giá, đăng ký lái thử, đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa hoặc yêu cầu tư vấn;
Khi Khách hàng liên hệ với Thăng Long Ford qua điện thoại, email, fanpage, Zalo, biểu mẫu trực tuyến hoặc các kênh chăm sóc khách hàng khác;
Khi Khách hàng trực tiếp giao dịch tại showroom, xưởng dịch vụ hoặc tham gia các sự kiện do Thăng Long Ford tổ chức;
Khi Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, chương trình bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, cứu hộ hoặc chăm sóc khách hàng;
Từ các nguồn hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

Trong mọi trường hợp, khi thu thập Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Thăng Long Ford luôn đảm bảo rằng thông tin được sử dụng đúng mục đích, phù hợp với Chính sách Bảo mật này và quy định pháp luật Việt Nam.

3. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được sử dụng cho mục đích gì?

Thăng Long Ford xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích sau:

Cung cấp sản phẩm, dịch vụ, tư vấn và hỗ trợ theo yêu cầu của Khách hàng;
Liên hệ tư vấn về xe, báo giá, chương trình khuyến mãi, lái thử, đặt lịch dịch vụ, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc khách hàng;
Quản lý thông tin đặt lịch, lịch sử giao dịch, lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành và các dịch vụ sau bán hàng;
Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại Thăng Long Ford;
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khảo sát ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng và nghiên cứu thị trường;
Gửi thông tin tiếp thị, ưu đãi đặc biệt, thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện của Thăng Long Ford khi được Khách hàng đồng ý hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép;
Phân tích dữ liệu, cải thiện quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ mới;
Thực hiện nghĩa vụ bảo hành, bảo dưỡng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các quyền lợi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ;
Tuân thủ quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc phục vụ việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp nếu phát sinh;
Các mục đích khác có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng và vận hành hoạt động kinh doanh hợp pháp của Thăng Long Ford.

Thăng Long Ford sẽ căn cứ trên sự đồng ý của Khách hàng đối với từng mục đích xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thăng Long Ford chỉ lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại Chính sách Bảo mật này, bao gồm việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, thực hiện nghĩa vụ bảo hành, bảo dưỡng, xử lý yêu cầu của Khách hàng hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Trong trường hợp pháp luật có quy định về thời hạn lưu trữ cụ thể, Thăng Long Ford sẽ thực hiện theo đúng thời hạn đó. Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi mục đích xử lý dữ liệu không còn phù hợp, Thăng Long Ford sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để xóa, hủy hoặc ẩn danh Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp cần điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trong Chính sách Bảo mật này, Thăng Long Ford sẽ cập nhật phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam và thông báo tới Khách hàng thông qua Trang thông tin điện tử hoặc các kênh liên hệ phù hợp.

5. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được cung cấp cho ai?

Thăng Long Ford cam kết không tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau:

Có sự đồng ý của Khách hàng;
Cung cấp cho Ford Việt Nam, các đơn vị thuộc hệ thống Ford hoặc các đối tác được ủy quyền nhằm thực hiện các mục đích liên quan đến bán hàng, dịch vụ, bảo hành, bảo dưỡng, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật;
Cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ, đối tác công nghệ, đơn vị vận hành hệ thống, đơn vị truyền thông, đơn vị khảo sát hoặc các bên xử lý dữ liệu theo hợp đồng với Thăng Long Ford;
Cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật;
Cung cấp trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng, Thăng Long Ford hoặc bên thứ ba có liên quan.

Trong mọi trường hợp, Thăng Long Ford yêu cầu các đơn vị tiếp nhận dữ liệu phải đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin và chỉ sử dụng Dữ liệu cá nhân đúng với mục đích đã được xác định.

6. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có các quyền liên quan đến Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm:

Quyền được biết về hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân;
Quyền truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật Dữ liệu cá nhân;
Quyền yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý Dữ liệu cá nhân;
Quyền rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó;
Quyền yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến việc xử lý Dữ liệu cá nhân;
Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật nếu quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.

Để thực hiện các quyền nêu trên, Khách hàng có thể liên hệ với Thăng Long Ford thông qua thông tin liên hệ được cung cấp tại mục Liên hệ – Khiếu nại của Chính sách này.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật cho Thăng Long Ford; đồng thời tự bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, thiết bị truy cập và các dữ liệu liên quan đến mình.

7. Sử dụng Cookie và các công nghệ theo dõi

Trang thông tin điện tử của Thăng Long Ford có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng, bao gồm:

Ghi nhớ thông tin truy cập;
Phân tích hành vi người dùng;
Đo lường hiệu quả nội dung, quảng cáo và chiến dịch truyền thông;
Cá nhân hóa nội dung hiển thị;
Cải thiện chất lượng vận hành của Trang thông tin điện tử.

Khách hàng có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối, xóa hoặc kiểm soát cookie. Tuy nhiên, việc từ chối cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng hoặc trải nghiệm khi sử dụng Trang thông tin điện tử của Thăng Long Ford.

8. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thăng Long Ford áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và vận hành phù hợp nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng khỏi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích.

Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm kiểm soát quyền truy cập, phân quyền sử dụng dữ liệu, bảo vệ hệ thống công nghệ thông tin, kiểm tra quy trình xử lý dữ liệu và yêu cầu các bên liên quan tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin.

Mặc dù Thăng Long Ford luôn nỗ lực bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Khách hàng hiểu rằng không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet là an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Khách hàng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình trong quá trình sử dụng các nền tảng trực tuyến.

9. Liên hệ – Khiếu nại

Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật hoặc việc xử lý Dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH MTV Kinh Doanh Ô Tô Thăng Long
Địa chỉ: Số 105 Láng Hạ, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Email: info@thanglongford.com.vn
Điện thoại: 0913 27 1990
Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00, từ Thứ 2 đến Thứ 6, Thứ 7 từ 8h00 - 16h00, trừ ngày lễ, Tết theo quy định

Thăng Long Ford sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và quy trình xử lý nội bộ của Thăng Long Ford.

10. Thay đổi Chính sách Bảo mật

Chính sách Bảo mật này có thể được Thăng Long Ford cập nhật định kỳ nhằm phản ánh sự thay đổi trong quy định pháp luật, yêu cầu quản lý hoặc hoạt động kinh doanh của Thăng Long Ford.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Trang thông tin điện tử của Thăng Long Ford hoặc thông báo tới Khách hàng thông qua các kênh phù hợp. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc Trang thông tin điện tử sau khi Chính sách Bảo mật được cập nhật được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung Chính sách Bảo mật được cập nhật.

Thăng Long Ford trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và đồng hành cùng chúng tôi.

Ngày đăng: 14-06-2026

Chính sách bảo mật